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成交环节的卖货话术让你每天多成交

成交环节的卖货话术让你每天多成交-小猪微商

    通常情况下,即便是家庭主妇,只希望通过做微商顺便赚点小钱,也不是只停留在线上发布一点内容就能实现的,必须要同时走到线下,在社交过程当中推销自己的产品。

    那么,如何在线上和线下分别通过社交工具和语言表达来与客户沟通,从而顺利地把产品卖出去呢? 这里有一些话术要点需要引起注意。

    通常情况下,在线客户服务和互动是指,客户主动联系你,甚至跟你咨询产品的相关信息,表露了一定的购买意图之后,你该怎么应对,以促成交易的最终达成的问题。

    也就是说,前面你已经通过一些创意内容的发布,把的鱼的饵给放出去了,现在鱼主动咬钩了,你怎么把它钓上来,不让它跑掉。

    一、在线客户服务的三个步骤

    为了顺利地实现在线交易,微商们实施在线客户服务时,应该有这样三个步骤。

    首先,准确判断用户意图。不论是点赞,评论,还是主动给你发信息,有些是意图很明显的。比如直接在你的产品资讯内容点赞,甚至在评论里直接表达对产品的兴趣,或者给你发信息进行产品咨询等。

    但很多情况下客户并不会直接表达准确的意图,而事实上他们也是对产品感兴趣的,因此我们要作出准确的判断,并快速行动起来。比如有粉丝在你发布的跟产品有定关系,但关系不大的内容后面进行评论或者点赞,就有可能是一种购买意向的表达。

    不论是哪种情况,我们都可以用一些话术对他们进行试探,以进一步明确他们的意图。在这个过程中,我们就要开始用到“话术”了。

    其次,将客户引导到更便利的沟通渠道和方式上来。通常情况下,客户如果直接发微信给你,那么自然就已经在一个比较好的沟通渠道里了,但是如果他们朋友圈或QQ说说等地方对你的内容进行评论,那么你就要用适当的方式将他们引导到更便利的渠道上来进行沟通,而不是仅仅停留在回复评论。

    从这个步骤开始,我们就要注意“话”术技巧了。

    那么这个阶段的话术技巧是怎样的呢?

    再次,开始对客户进行深入交流、导购,完成交易流程。完成前两个步骤之后,我们就可以开始与客户进行基于产品销售的沟通了,最终能不能成交,这个步骤起到决定性的作用。

   因此,在这个步骤中,我们要更注意“话术”技巧,因为一不小心,客户就被你弄跑了。

    二、在线客户服务话术的三个要点

    针对我们实施客户服务时的三个步骤,分别有不同的话术要点要予以充分注意。

    1.针对客户意图试探,有以下几个要点可供微商参考。

    (1)看似无意实则有意,从潜在客户近期对产品的需来开始,润物细无声。比如,如果是化妆品微商,就问最近皮肤状况怎样。

    (2)以情动人,从关心客户入手,内客又跟产品息息相关。比如,你是卖农副产品的,问候对方近期心情如何,有没有去外面游玩,春天到了,有没有去摘摘草莓?

    客户如果知道你是做农副产品的,自然而然就会想到也咨询你的业务情况,然后你就可以顺理成章地聊产品了。

    2.针对客户沟通渠道导引,也有以下两个要点可供参考。

    (1)要注意与试探环节紧密衔接,水到渠成地引导。比如,客户在卖农副产品的微商朋友圈评论了,微商也在朋友圈与客户进行了互动,双方已经有了两三次对话,这个时候。微商就可以直接用微信给客户发信息,接着前面的话题继续聊。在这个过程中,事实上就已经把客户导引到了更便利的沟通渠道里。

    (2)要十分自然而不露痕迹。主要是不要让人觉得很唐突,不论是在群里还是在朋友圈,都要先有个铺垫,然后再把粉丝导入到自己的渠道中来。

    3.最重要的是交易流程的话术。

    前面两个方面的话术都是为这个环节做准备的,导购环节的话术直接关系到产品是否能够最终成交,所以,我们一定引起重视。

    (1)除非客户主动询问,否则不要把推销意围表现得太过明显,而要多注重与客户的互动。这是因为很多时候我们与客户并不是纯粹的交易关系,客户之所以有可能与我们产生交易,往往是因为我们之间不是纯粹的商家与客户的关系,而是有一定情谊存在的朋友。所以,我们在这个流程当中应主要以交流,甚至闲聊为主。

    (2)闲聊为主,也要懂得在闲解中把握突破机会。事实上,只要客户不厌烦,我们不妨多陪客户闲聊一下,他与你闲聊得越久,可能恰恰表示对你的产品,至少对你个人是感兴趣的,虽然我们主要还是闲聊,但也不能忘了我们的使命,我们最终的目的还是要把产品卖出去,所以聊到了一定阶段。要顺理成章地把话题引到产品导购上去,让客户有机会了解到产品,从而产生购买意向。

    (3)产品介绍时要真诚、客观,多联系客户的情况来讲述。要把客户当成朋友,本着帮客户解决问题的态度来为他们介绍产品,同时,因为我们对客户会有各个层次的了解、所以,我们应更多地联系客户本身的情况来讲述产品。比如,产品能为客户解决什么问题,能为他们带来什么。比如化收品微商可以说,你好像近期加班比较多吧,这款化妆品可以帮助你改善暗黄肌肤。

    (4)成交过程要有让利表示的环节。要跟客户说,我们会给予客户一定的折扣,或者赠送一定的产品或者礼品,要让客户能感觉到你的情谊,让他觉得从你这里买东西,真的跟从商场和其他电商渠道买东西不样。

    OK,我今天的分享就到这里。

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